Política de Reembolsos

Política General

Dado que vendemos productos digitales, todos los reembolsos se evalúan caso por caso. Al comprar, aceptas que la naturaleza digital de nuestros productos limita las posibilidades de devolución una vez entregados.

Casos Elegibles para Reembolso

Pedido no entregado

Si tu pedido no ha sido entregado dentro de 24 horas después del pago confirmado y no hay comunicación de retraso, puedes solicitar un reembolso completo.

Producto incorrecto

Si recibiste un producto diferente al solicitado (cantidad, tipo de artículo), tienes 24 horas para reportarlo y solicitar corrección o reembolso.

Error técnico de la plataforma

Si el producto no pudo ser entregado por un error imputable a Sakus Store (fallo de sistema, agotamiento de stock no notificado), se ofrecerá reembolso completo o reemplazo a tu elección.

Casos NO Elegibles para Reembolso

Proceso de Solicitud

1. Contacta al soporte por WhatsApp o Discord dentro del plazo indicado

2. Proporciona tu número de pedido y motivo de la solicitud

3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 48 horas hábiles

4. Si es aprobado, el reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles al método de pago original

Reembolsos Parciales

En ciertos casos (entrega parcial, retraso significativo pero producto finalmente entregado), podemos ofrecer reembolsos parciales o crédito en la tienda.

Métodos de Reembolso

Disputas Bancarias (Chargebacks)

Desalentamos fuertemente los chargebacks bancarios sin contactar primero al soporte. Un chargeback iniciado sin intento de resolución directa puede resultar en:

Siempre intenta resolver el problema con nuestro equipo de soporte primero.

Contacto

Para solicitudes de reembolso, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o Discord con tu número de pedido.