Refund Policy

Política General

Dado que vendemos productos digitales, todos los reembolsos se evalúan caso por caso. Al comprar, aceptas que la naturaleza digital de nuestros productos limita las posibilidades de devolución una vez entregados. Esta política forma parte de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad de Sakus Store.

Casos Elegibles para Reembolso

Pedido no entregado

Si tu pedido no ha sido entregado dentro de 24 horas después del pago confirmado (o del plazo comunicado para el producto) y no hay comunicación de retraso justificado, puedes solicitar un reembolso completo.

Producto incorrecto

Si recibiste un producto diferente al solicitado (cantidad, tipo de artículo), tienes 24 horas para reportarlo y solicitar corrección o reembolso.

Error técnico de la plataforma

Si el producto no pudo ser entregado por un error imputable a Sakus Store (fallo de sistema, agotamiento de stock no notificado), se ofrecerá reembolso completo o reemplazo a tu elección.

Fortnite (skins, regalos y Club)

Pedidos de cosméticos (tienda diaria)

• Si el cosmético **no pudo enviarse** por causa imputable a Sakus Store (fallo operativo, stock insuficiente no informado a tiempo), puedes solicitar reembolso o un artículo equivalente disponible, según evaluación.
• Si el retraso se debe a que **no eres amigo de nuestros bots el tiempo mínimo exigido por Epic** (habitualmente +48 horas), a límites de regalos, privacidad bloqueada, nombre de Epic incorrecto o rechazo del regalo, **no aplica reembolso automático**; te ayudaremos a completar la entrega una vez cumplas los requisitos.
• Si el cosmético **sale de la tienda diaria** (rota o desaparece del catálogo de Epic) antes de poder enviarse, **no hay reembolso**: deberás **elegir otra skin o artículo equivalente disponible** para completar el pedido.
• Una vez el **regalo ha sido enviado y aceptado / acreditado** en tu cuenta de Fortnite, el producto se considera entregado y **no es reembolsable**.

Club de Fortnite

• Si la activación no pudo completarse por causa imputable a Sakus Store, se ofrecerá reembolso o reintento según el caso.
• Errores en los datos de cuenta que suministres, o restricciones de Epic / Xbox / plataforma vinculada, pueden impedir la activación sin generar derecho automático a reembolso.

Saldo o crédito interno (cuando esté habilitado)

• El crédito no usado podrá reembolsarse solo si la compra de saldo no se consolidó o por error de cobro comprobable, según evaluación.
• Bonificaciones (bonus) promocionales **no son reembolsables en efectivo**.

Casos NO Elegibles para Reembolso

• Productos ya entregados y canjeados / regalados correctamente
• Cambio de opinión después de la compra
• Violación de términos de plataformas de terceros (Roblox, Epic Games, etc.) que resulte en sanciones
• Pedidos marcados como "completada" por más de 7 días
• Pedidos reclamados por un usuario diferente al comprador original
• Incumplimiento de requisitos de amistad o de datos de Epic Games atribuible al cliente
• Cosméticos que salieron de la tienda diaria de Fortnite antes de la entrega (se ofrece cambio por otro artículo disponible, no devolución en dinero)

Solicitud de Reembolso y Procesamiento

1. Contacta al soporte por WhatsApp o Discord dentro del plazo indicado

2. Proporciona tu número de pedido y motivo de la solicitud

3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 48 horas hábiles

4. Si es aprobado, el reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles al método de pago original (o transferencia / Nequi en pagos manuales)

Sakus Store se reserva el derecho de solicitar evidencia adicional (capturas, ID de pedido, nombre de Epic) antes de aprobar un reembolso.

Reembolsos Parciales

En ciertos casos (entrega parcial, retraso significativo pero producto finalmente entregado), podemos ofrecer reembolsos parciales o crédito en la tienda.

Métodos de Reembolso

• Pagos con Bold / ePayCo u otras pasarelas: reembolso al método de pago original cuando el proveedor lo permita
• Transferencias manuales: reembolso por transferencia bancaria o Nequi
• Tiempo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles

Disputas Bancarias (Chargebacks)

Desalentamos fuertemente los chargebacks bancarios sin contactar primero al soporte. Un chargeback iniciado sin intento de resolución directa puede resultar en:

• Suspensión permanente de la cuenta
• Bloqueo de futuras compras
• Acciones legales si se determina fraude

Siempre intenta resolver el problema con nuestro equipo de soporte primero.

Contacto

Para solicitudes de reembolso, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o Discord con tu número de pedido.